Ha meghalljuk, hogy ISO audit lesz, általában a felesleges papírtologatás jut először az eszünkbe, mert a nagyon sok helyen tényleg így működik a gyakorlat. De mi van, ha mégis van haszna? Ha képes egy vázat, gerincet adni a cég működésének, és ad egy gondolkodási keretet, hogy mikre kellene odafigyelnünk?
Nem vagy dühös, csalódott vagy szorongó, ha valakit el kell küldeni?
Ha meg kell válni egy-egy kollégától, mindig szóba kerül a vezetők esetében az érzelmi érintettség, de ahogy a sorozat első részében is láttuk, racionálisan átgondolva